Компания "Вилеон"

Организация эффективного взаимодействия с новыми клиентами, внедрение корпоративной базы знаний, внедрение CRM для ведения базы клиентов
Вызовы для бизнеса
1
Оптимизация работы с новыми клиентами
2
Внедрение базы знаний
3
Внедрение CRM
Ключевые достижения
Оптимизация работы с новыми клиентами
Настроен автоматический процесс ознакомления нового клиента с правилами работы, кроме этого клиент заполняет электронную анкету с данными, необходимыми для начала работы, а также имеет возможность загрузить сканы необходимых документов. Данные о новом клиенте автоматически попадают в CRM. Все происходит в автоматическом режиме.
Партнерская поддержка
При помощи нескольких веб-форм, размещенных на главной странице кабинета клиента организован процесс взаимодействия клиента с менеджером. Клиент заполняет заявку на определенное действие и отслеживает в кабинете ход ее выполнения. При необходимости он имеет возможность оперативно связаться с менеджером через модуль переписки.
Индивидуальная переписка
Благодаря модулю переписки менеджер имеет возможность общаться с клиентами один на один. Ветка переписки может быть создана в рамках заявки. Вся история переписки сохраняется, что помогает при передаче заявки от одного менеджера другому.
Внедрение CRM
Все новые клиенты после регистрации автоматически попадают в CRM.
Рассылки по базе клиентов
В связи с динамичностью правовой базы в сфере бухгалтерии часто возникала необходимость в рассылке информации по базе клиентов. Теперь благодаря сегментации клиентов и инструменту "Новости" мы делаем рассылки по всех клиентской базе или по ее части
Корпоративная база знаний
Инструкции, образцы документов, платежные реквизиты и другая необходимая для работы менеджеров информация собрана в базе знаний
Клиентская база знаний
В базе собраны ответы на часто задаваемые вопросы и другая полезная для клиентов информация. Это существенно снижает нагрузку на менеджеров, так как часть вопросов клиенты решают для себя автономно
О компании
ВИЛЕОН
Юридическая компания «VILEON» создана в 2006 году партнерами — адвокатами Юрием Вишневецким, Людмилой Гавриловой и Татьяной Вишневецкой. Среди клиентов компании – крупные строительные фирмы, банки, предприятия аграрного сектора, отечественные и зарубежные IT – компании, региональные отделения общественных организаций и политических партий. Одним из направлений деятельности компании является бухгалтерское обслуживание. на определенном этапе в компании возникла необходимость в оптимизации бизнес-процессов в отделе бухгалтерии
Отзыв клиента